Política de envíos, devoluciones y garantías

1. Identificación y contacto

• Vendedor: CHIPTUNER S.L.
• NIF: B24802159
• Domicilio: C. Jose Maria Peman 22 B, 29660 Marbella, Málaga, España
• Email: info@chiptuner.net
• Teléfono: +34 603 58 68 34
• Sitio web: https://chiptuner.net

Las solicitudes de devolución, desistimiento, incidencia o garantía deben enviarse a info@chiptuner.net. No envíes ningún producto sin autorización e instrucciones de devolución.

2. Ámbito y aceptación

Estas condiciones se aplican a productos, contenidos digitales y servicios adquiridos a CHIPTUNER S.L. La realización de un pedido implica su aceptación junto con la información particular mostrada durante la compra, el presupuesto, la ficha del producto, la licencia y, en su caso, el contrato específico.

La actividad se orienta principalmente a profesionales y empresas. Cuando el comprador tenga legalmente la condición de consumidor, se aplicará el régimen de protección de consumidores aunque el producto sea de carácter técnico.

3. Clasificación de productos y servicios

A efectos de esta política, los pedidos pueden incluir:

• software, archivos, mapas, calibraciones o programaciones personalizados;
• servicios técnicos realizados conforme a los datos y especificaciones del cliente;
• licencias digitales, activaciones, créditos o suscripciones;
• hardware vinculado a una licencia, registrado ante un fabricante o proveedor, configurado para el cliente o adquirido bajo pedido especial;
• hardware estándar no personalizado ni activado;
• contenidos o servicios digitales suministrados en un solo acto o de manera continuada.

La clasificación y las condiciones particulares se indicarán en la ficha, el presupuesto, el checkout o la confirmación del pedido cuando resulte necesario.

4. Exactitud de los datos y compatibilidad

El cliente debe comprobar las características del producto y facilitar datos exactos sobre el vehículo, ECU/TCU, hardware, software, número de serie, VIN u otra información necesaria. CHIPTUNER S.L. no responde de incompatibilidades o resultados incorrectos causados por datos incompletos o erróneos, modificaciones previas no comunicadas, averías mecánicas, instalaciones deficientes o incumplimiento de requisitos técnicos, sin perjuicio de la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

Antes de instalar o escribir archivos, el cliente debe realizar y conservar las copias de seguridad y verificaciones recomendadas. Los productos destinados exclusivamente a competición, circuito cerrado o uso fuera de vía pública deberán utilizarse únicamente para esa finalidad y de conformidad con la normativa aplicable.

5. Software personalizado, servicios a medida y licencias digitales

Clientes profesionales o empresas

No existe un derecho general de desistimiento. Salvo defecto o incumplimiento imputable a CHIPTUNER S.L., no se admitirán devoluciones una vez que haya comenzado el análisis o la prestación, se haya generado o entregado un archivo, se haya personalizado el producto, se haya consumido un crédito o se haya activado, registrado o asignado una licencia.

Clientes consumidores

Se aplicarán las excepciones legales al derecho de desistimiento únicamente cuando se cumplan sus requisitos:

• los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados pueden quedar excluidos del desistimiento;
• en servicios, el derecho de desistimiento se pierde cuando el servicio se haya ejecutado por completo, siempre que la ejecución hubiera comenzado con consentimiento expreso y con el conocimiento de que el derecho se perdería tras la ejecución completa;
• en contenido digital no suministrado en soporte material, el derecho puede perderse cuando comience la ejecución, siempre que el consumidor haya dado consentimiento previo expreso, reconocido que pierde el derecho y recibido la confirmación exigida por la ley;
• si el consumidor solicita que un servicio comience durante el plazo de desistimiento y desiste antes de su ejecución completa, deberá abonar, cuando proceda legalmente, la parte proporcional ya prestada.

Si no se cumplen los requisitos legales para una excepción, se mantendrá el derecho de desistimiento del consumidor.

6. Hardware activado, registrado, personalizado o bajo pedido

En operaciones con profesionales, estos productos no admiten devolución voluntaria una vez activados, registrados, personalizados o encargados específicamente, salvo acuerdo escrito distinto. Sí se tramitarán faltas de conformidad, defectos de fabricación o errores de suministro acreditados.

Cuando el fabricante o proveedor exija diagnóstico, autorización o devolución previa, el cliente deberá facilitar la información, los registros y el producto necesarios. La intervención del fabricante no reduce los derechos obligatorios que correspondan a un consumidor frente a CHIPTUNER S.L.

7. Desistimiento de consumidores sobre hardware estándar

Salvo excepción legal, el consumidor dispone de 14 días naturales para comunicar su desistimiento sin necesidad de justificarlo. En una compraventa, el plazo se cuenta desde el día en que el consumidor o la persona por él indicada, distinta del transportista, adquiere la posesión material del producto.

Para ejercerlo, debe enviar una declaración inequívoca a info@chiptuner.net indicando nombre, número de pedido, producto y decisión de desistir. También puede utilizar este modelo:

A la atención de CHIPTUNER S.L., info@chiptuner.net: Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o servicio: [descripción]. Pedido número: [número]. Fecha de pedido o recepción: [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha]. Firma, únicamente si se presenta en papel: [firma].

El consumidor deberá devolver el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Salvo que CHIPTUNER S.L. acepte asumirlos, los costes directos de devolución serán a cargo del consumidor.

El producto podrá ser examinado como se haría en un establecimiento. El consumidor responderá de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

8. Devoluciones de hardware estándar por profesionales

En operaciones B2B no existe derecho general de desistimiento. Cualquier devolución voluntaria requiere autorización previa mediante un número o confirmación RMA y podrá aceptarse o rechazarse según las circunstancias del pedido.

Cuando se autorice, podrán exigirse las siguientes condiciones:

• producto sin uso y en estado apto para la venta;
• embalaje, accesorios, documentación y precintos completos;
• número de serie íntegro y verificable;
• ausencia de activación, registro, manipulación, instalación o daño;
• envío asegurado y correctamente embalado;
• pago por el cliente de los costes de transporte, aduanas, diagnóstico o reacondicionamiento acordados.

9. Envíos y entregas

Los destinos disponibles, métodos, gastos e impuestos aplicables se mostrarán antes de confirmar el pedido o se indicarán en el presupuesto. Los plazos de expedición y entrega son estimados salvo que se haya pactado expresamente una fecha vinculante.

El pedido podrá dividirse en varios envíos cuando resulte razonable y ello no perjudique los derechos del consumidor. Los costes extraordinarios derivados de una dirección incorrecta, zona remota, reexpedición, segunda entrega, almacenaje, rechazo injustificado, aranceles o trámites de importación podrán repercutirse al cliente cuando hayan sido informados o sean imputables a este.

En ventas a consumidores, el riesgo de pérdida o daño se transmite cuando el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, recibe materialmente el producto, salvo que el consumidor haya encargado por su cuenta a un transportista no propuesto por CHIPTUNER S.L.

En operaciones B2B, la transmisión del riesgo se regirá por lo pactado en el presupuesto, pedido, factura o condición logística aplicable.

10. Incidencias de transporte

El destinatario debe revisar el estado exterior del paquete al recibirlo. Si observa daños, apertura, humedad, golpes o falta de bultos, debe dejar constancia en el albarán del transportista y conservar el embalaje.

Se recomienda comunicar cualquier daño visible o faltante a info@chiptuner.net dentro de las 48 horas siguientes, adjuntando número de pedido, fotografías del embalaje, etiqueta, producto y daño. Este plazo permite gestionar la reclamación con el transportista, pero no elimina los derechos legales del consumidor por falta de conformidad.

11. Garantía y falta de conformidad

Consumidores

Para bienes nuevos, CHIPTUNER S.L. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante tres años desde la entrega. Para contenidos o servicios digitales suministrados en un solo acto o en una serie de actos individuales, el plazo legal es de dos años desde el suministro. En suministros digitales continuos, la responsabilidad se mantiene durante el periodo de suministro pactado, con los mínimos que establezca la ley.

Cuando exista falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas legalmente, incluida la puesta en conformidad, reparación o sustitución cuando proceda, y, en los supuestos legales, reducción del precio o resolución. Las medidas serán gratuitas y se ejecutarán en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes.

Profesionales y empresas

La garantía se regirá por el contrato, presupuesto, factura, licencia y condiciones del fabricante o proveedor, junto con la normativa civil y mercantil aplicable. La solución podrá consistir, según el caso, en diagnóstico, corrección, reparación, sustitución, reactivación o medida técnica equivalente.

Software y calibraciones personalizadas

La cobertura comprende la corrección de errores reproducibles e imputables al trabajo entregado respecto del alcance acordado. No incluye nuevas funciones, cambios de criterio del cliente, modificaciones posteriores del vehículo o equipo, ni trabajos adicionales no incluidos en el pedido original.

12. Exclusiones

No constituyen defecto imputable a CHIPTUNER S.L., siempre que exista relación causal acreditada:

• instalación, lectura, escritura o uso contrario a las instrucciones;
• datos o archivos de origen incorrectos, incompletos, dañados o no correspondientes al vehículo o equipo;
• averías mecánicas o electrónicas previas, mantenimiento deficiente o componentes incompatibles;
• manipulación, reparación o modificación posterior por el cliente o por terceros no autorizados;
• sobretensión, polaridad incorrecta, alimentación inestable, humedad, incendio, golpes, contaminación o almacenamiento inadecuado;
• desgaste normal, consumibles o elementos con vida útil limitada;
• número de serie alterado, trazabilidad eliminada, precinto roto cuando resulte necesario para determinar la integridad del producto o licencia compartida o utilizada contra sus condiciones;
• uso en un entorno técnico que no cumpla los requisitos informados antes de contratar.

Estas exclusiones no privan al consumidor de sus derechos cuando la falta de conformidad existía en el momento relevante o sea legalmente imputable a CHIPTUNER S.L.

13. Procedimiento RMA, incidencias y garantías

Antes de enviar un producto, escribe a info@chiptuner.net e incluye:

• nombre o empresa y número de pedido o factura;
• producto, referencia y número de serie;
• descripción clara de la incidencia;
• vehículo, equipo, versión o entorno en el que se utiliza, cuando sea relevante;
• pruebas disponibles, como fotografías, vídeos, registros, lecturas o mensajes de error;
• pruebas técnicas adicionales razonablemente necesarias para el diagnóstico.

CHIPTUNER S.L. facilitará instrucciones, dirección de envío y, cuando corresponda, referencia RMA. El cliente debe retirar datos o accesorios no necesarios y embalar el producto de forma adecuada. No se aceptarán envíos contra reembolso ni devoluciones no autorizadas, salvo que una norma imperativa disponga lo contrario.

14. Reembolsos

Cuando un consumidor ejerza válidamente el desistimiento, CHIPTUNER S.L. reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. El reembolso podrá retenerse hasta recibir el producto o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. No se devolverá el coste adicional de una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria ofrecida.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto que no genere gastos para el consumidor.

En devoluciones B2B autorizadas, el abono se realizará según lo acordado y podrán descontarse los costes logísticos, financieros, de diagnóstico o reacondicionamiento previamente informados y legalmente permitidos. Un bono interno solo sustituirá al reembolso cuando el cliente lo acepte o resulte del acuerdo B2B aplicable.

15. Modificaciones

CHIPTUNER S.L. podrá actualizar esta política por cambios legales, operativos, técnicos o de proveedor. La versión aplicable a cada pedido será la aceptada en el momento de contratar, salvo modificaciones obligatorias más favorables o exigidas por la ley.

Para solicitar asistencia, escribe a info@chiptuner.net o llama al +34 603 58 68 34.